세라젬 고객센터 전화번호 및 AS 신청 정보 공유합니다. 아래내용 참고해서 이용해보세요.
세라젬 고객센터 전화번호?
| 세라젬 고객센터 전화번호 | 1577-5570 |
| 고객센터 운영시간 | 월~금 09:00 ~ 18:00 점심시간 12:30 ~ 13:30 토,일,공휴일 휴무 |
| 세라젬 공식 홈페이지 | www.ceragem.co.kr |
세라젬 대표 고객센터 전화번호는 1577-5570 입니다. 상담 가능한 시간은 평일 9시부터 18시까지라고해요. 단 점심시간은 전화 연결이 안될 수 있어요.
세라젬 공식 홈페이지에 가서 고객센터 메뉴를 눌러보면 아래처럼 확인할 수 있습니다. 고객센터와 AS센터 전화번호가 동일합니다.
세라젬 AS 신청 방법 3가지
세라젬 AS 신청은 아래 3가지가 있습니다. 경험상 고객센터 전화신청이 아무래도 가장 간편하더라고요.
- 세라젬 고객센터 전화 접수 (1577-5570)
- 세라젬 홈페이지 A/S 접수 게시판 이용
- 세라젬 IOT 앱 A/S 접수 게시판 이용
세라젬 AS 규정 요약
세라젬 홈페이지에서 확인해본 AS 규정입니다. 단 아래 내용은 앞으로 변경될 가능성이 있고, 일반적인 내용이기때문에 우제품 품질보증서부터 확인해보세요. 그게 가장 정확합니다.
세라젬은 일시불 구매의 경우 품목에 따라 12개월~36개월 무상 서비스 기간이 적용되며, 렌탈의 경우 약정 기간에 따라 무상 서비스 기간이 적용됩니다. 내가 구매를 어떤 식으로 했는지, 무상 AS기간을 얼마로 설정했는지를 확인하세요.
| 제품명 | 세라젬 무상 AS 기간 및 내용 |
| 마스터 제품 (V6, V4, V3) | 무상A/S기간: 일시불 (1년), 렌탈 (렌탈기간동안) |
| 파우제 M2 / 파우제S 소파 | 무상A/S기간: 일시불 (1년), 렌탈 (4년), 마스터 결합 상품 (5년) |
| 파우제 디코어 | 무상A/S기간: 일시불 (3년), 렌탈 (5년) |
| A/S 유의사항 | A/S 진행 시 소모품 및 고객과실로 인한 파손은 제외 – 마스터(V3/V4/V6) 소모품류: 겉천, 속천, 리모콘케이블, 외부도자케이블, 도자커버(3구,9구,진동도자), 전원코드 – 파우제 소모품류: 겉천, 외부시트(외피), 내부시트(내피), 리모컨 케이블, 등받이 쿠션 |
- 가정용 이외의 다른 목적(영업용, 집단시설, 다중이용시설 등)으로 사용 시 마스터, 파우제 각 6개월, 디코어 1년으로 줄어듭니다. (일시불& 렌탈동일)
- 마스터V6 에어셀마사지기는 1년동안 무상 A/S를 받을 수 있습니다. (일시불 & 렌탈 동일)
- 무상 A/S 기간 이후에는 유상으로 처리되며 부품비 및 출장비가 발생됩니다
파우제 AS 유상, 무상 기준 어떻게 될까?
[무상 AS 품목 : 설치일로부터 1년 한정]
① 안마의자 내부의 마사지부를 운용하는 기계/기구류
② 메인보드류, 각종 모터류, 에어펌프류
③ 내부전기, 전자배선 및 에어 호스류
[유상 AS 품목]
① 외부 시트 및 내부 시트, 내/외피 전체
② 고객의 사용으로 인한 변색, 탈색, 찢어짐 또는 반려동물에 의해 발생한 시트류 파손 (인조가죽, 천연가죽, 천으로 구성된 내/외피 부분)
③ 리모컨 사용 중 고객의 과실로 인한 본체 케이스 및 케이블 파손
세라젬 이전설치 정보
제품을 분리/재설치가 필요한 제품에는 이전설치 서비스가 진행되고 있다고해요.
▶ 파우제, 디코어
1) 이전 설치 서비스 가능합니다.
2) 이전설치 비용은 이동 거리 및 이동 장소에 따라 상이하오니, 신청 및 문의는 세라젬 고객센터(1577-5570)로 연락주시길 바랍니다.
3) 사다리차를 사용하게 될 경우 비용은 고객 부담입니다.
▶ 마스터
1) 이동이 편리하여 이전 설치 서비스는 제공하고 있지 않습니다.
2) 제품 이동 방법
① 서브(보조)매트를 닫아 주세요
② 전원 코드 및 복부 진동 도자의 케이블을 분리 해 주세요
③ 두 사람이 함께 양쪽 본체 하단 프레임을 잡고 수평으로 들어 이동하시면 됩니다.
※ 전원코드를 분리한 후 보조매트를 닫을 시 서브 매트가 완전히 닫히지 않습니다.
※ 이동 중 보조매트가 열리지 않게 주의하세요.