일월 고객센터 전화번호 및 AS 서비스센터 정보 요약해봅니다. 일월 온수매트, 전기매트 등 제품 사용하면서 AS나 상담 필요할 때 참고해서 이용해보세요.
단 아래 내용은 일월 홈페이지에서 확인한 내용으로 앞으로 변경될 가능성도 있습니다. 정확하게 확인하는 방법도 아래에 적어두니 참고해서 이용해보세요.
일월 고객센터 전화번호 요약
| 일월 고객센터 전화번호 | 1588-3595 |
| 고객센터 운영시간 | 평일 : 09:00am ~ 06:00pm 점심 : 12:00pm ~ 01:00pm 휴무 : 주말(토/일) 및 공휴일은 휴무입니다 |
| 일월 홈페이지 | www.ilwoulshop.co.kr |
일월 고객센터 전화번호는 1588-3595 입니다. 상담 시간은 평일 9시부터 18시까지 이며, 점심시간이 12시부터 13시까지라는 점도 함께 알아두세요.
일월 공식 홈페이지에 접속해서 화면을 쭉 아래로 내리면 아래 사진처럼 전화번호 확인이 가능하며, 누르면 바로 전화연결 할 수 있어요.
일월 AS 서비스센터 정보
일월 온수매트 AS는 택배로 진행됩니다. AS센터에 방문하는 것이 아닌 택배로 보내서 AS받고 다시 배송 받아야 해요. 부품 교체만 하면되는 경우에는 부품만 보내주는 방법도 있다고해요.
참고로 일월 제품 품질보증기간은 2년이라고해요. AS신청하기 전에 구입일부터 정확하게 확인하세요.
AS 신청 방법 요약
| 구매일 | 수리비용 | 택배비 | AS요청 방법 |
| 30일 이내 | 무료 | 무료 | 구매처로 신청 |
| 6개월 이내 | 무료 | 무료 | 일월 고객센터로 문의 |
| 1년 이내 | 무료 | 편도택배비 고객부담 | |
| 2년 이내 | 무료 | 왕복택배비 고객부담 | |
| 2년 초과 | 유료 | 무료 |
AS 서비스 진행 절차
- AS접수: 고객센터에 전화로 AS상담 후 접수하기
- 제품수고: 택배기사 방문하여 제품 수고(접수 후 약 1-4일 소요)
- 제품수리: 서비스센터에서 제품 수리 (약 1-3일 소요)
- 제품 발송: 수리 완료된 제품을 고객에게 발송
- 제품 수령: 고객이 제품 수령 (발송후 약 1-2일 소요)
일월 온수매트 사용 주의사항
매트가 따뜻하지 않아요?
실내온도가 높을 경우 똑같은 온도 설정이라하더라도 온도가 낮게 느껴질 수 있어요. 위에 담요를 덮으면 열기가 빠져나가지 않습니다.
전원이 자동으로 꺼져요?
일월 자기 온수매트에는 자동타이머 기능이 있어서 15시간 작동 후 자동으로 전원이 차단, 과열방지하는 기능이 있습니다.
라텍스나 메모리폼 위에 매트를 놓고 사용해도 되나요?
라텍스, 메모리폼 사용은 권장하지 않으며 구매한 라텍스 회사에 문의하는 것이 좋습니다.
일월 온수매트 물세탁 가능한가요?
물세탁을 할 수 없습니다. 가급적 세탁 시 젖은 천으로 닦아주시고 마른 후 사용하세요. 세탁기 세탁, 드라이크리닝, 비틀어짜기, 기계건조, 다림질을 할 수 없습니다.
일월 온수매트 에러코드 의미
| E1 | 물 부족 경고 | 물통 안에 물의 수위가 낮아지면 작동이 정지되고 물높이 표시창 점멸과 경보음이 발생. |
| E3 | 수온센서 불량 | 고객센터에 연락하기 |
| E4 | 히터센서 불량 | 고객센터에 연락하기 |
일월 온수매트에서 발생할 수 있는 에러코드라고해요. 제품사면 들어있는 제품설명서에서도 확인할 수 있어요. E1, E3, E4 에러코드가 나오면 대처방법대로 해본 후, AS 상담을 받아보세요.